Política de reembolso

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Nesse período, caso o cliente opte por exercer esse direito, deverá comunicar nossa Central de Atendimento ao Cliente e proceder à devolução do produto.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.

• Documentação: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@cacider.com ou pelo telefone (11) 91163-0011, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.

4. Custos de Envio para Devolução

• Produto com Defeito ou Envio Incorreto: Se a devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da nossa empresa.

• Arrependimento de Compra: Em casos de desistência por arrependimento, os custos de frete para devolução serão de responsabilidade do cliente.

5. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

6. Trocas

Oferecemos a opção de troca nos seguintes casos:

• Produto com Defeito: Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca por um produto igual ou, na falta deste, por um vale-compras no valor pago.

• Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto recebido for diferente do solicitado, realizaremos a troca pelo item correto sem custos adicionais.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução ou Troca

Não aceitamos devoluções ou trocas dos seguintes produtos:

• Produtos Personalizados: Itens confeccionados sob encomenda ou personalizados conforme especificações do cliente.

• Produtos em Promoção: Itens adquiridos em promoções especiais não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito.

8. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam às condições acima estabelecidas. Nesses casos, o item será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão de sua responsabilidade.